例如，不同行业的运送偏好是不同的。有些行业讲究的是速度，如消费类电子产品。“由于现今产品的生命期在缩短，因此企业需要减少产品的生产周期，可以比竞争者早一步把产品投放到市场。”陈嘉良说，而另外一些行业，如低价的服装零售业，更关注具有竞争力的价格，因此他们需要控制成本。

“电子商务让中小型企业进入全球市场，但也面对更多的竞争。中小企业需要找到一个物流合作伙伴，可以为其提供灵活的的运输服务。”陈嘉良指出，卖出一个商品或者把一个商品运送到客户手里不意味着一个买卖就完成了，因为现在客户越来越关注商家的售后服务。为了赢得竞争，中小企业要建立有效的退换货制度。

据介绍，针对退换管理，联邦快递在去年推出FedEx全球回件服务，这是一个简化全球回件流程的运输解决方案。“例如，我们为国内一家高端电子商务客户提供具有创新性的退换解决方案。如果买家在网上购买了一件价值3000美元的名牌裙子，几天后，当我们的快递员在递送这条高价值的裙子时，会等待客户试穿。如果客户不喜欢，我们的快递员可以现场取回这件退回的商品。”

跨境物流的管理成本很高，快递公司如何取得价格服务等方面优势，从而成为中国消费者“海淘”首选的物流公司？“我认为，‘海淘’顾客最关注的是商家能否提供灵活和便利的物流服务。”

陈嘉良指出，“海淘”顾客对运输服务的期望值是不一样的。有些希望货物可以快速送达，愿意支付额外费用来获得优先递送；而有些愿意等待一段时间，从而获得更经济的价格;而另外的一些期望可以免运费。因此，快递公司应通过不同的运送服务来满足客户不同的时效和经济要求。

“各国对于进出口有不同的海关条例和文件要求，海淘用户可能不太了解，因此就需要物流供应商能提供相应的指引和协助。联邦快递精准、快速、专业可靠的服务体验，使我们能在中高端细分市场中获得青睐并发挥更大能量。”陈嘉良说。

陈嘉良表示，联邦快递很清楚自己的定位是一家快递运输公司，致力于提供运输解决方案，以及精准、快速、可靠的客户体验，因此没有计划建立电商网站。

“现在网购市场规模很大，有不同的市场细分，联邦快递需要有所侧重地开拓和提供服务。从目前情况看，医疗保健、数码科技等高价值的商品，客户更喜欢用联邦快递。因为这些商品对包裹、运输环境的要求也不尽相同，它们对温控、防震、防挤压的要求更高。这些高标准能够充分发挥联邦快递的优势。”陈嘉良表示，“我认为在电子商务时代，更需要一个可靠的运输和供应链企业，通过庞大的全球运输网络使得企业所有者和广大消费者都可以参与到电子商务进程中，从而创造经济的繁荣。